Expérience client omnicanale & parcours connecté

Offrez à vos clients une expérience fluide entre le digital et le point de vente

Les clients ne font plus la différence entre vos canaux : site web, boutique, réseaux sociaux ou service après-vente doivent former un tout cohérent. Retail Lean Consulting vous accompagne dans la création d’un parcours client fluide, personnalisé et sans rupture, de la première recherche Google jusqu’à l’achat ou la fidélisation en magasin.

Nous vous aidons à aligner vos outils digitaux, vos pratiques terrain et votre communication pour une expérience client homogène et engageante. L’objectif : renforcer l’attractivité, améliorer la satisfaction client et développer la fidélité.

Nous structurons nos interventions autour de trois leviers concrets :

Analyse du parcours client global (online + offline)

Alignement des canaux, outils et équipes

Activation de points de contact efficaces et intégrés

Parcours fluide Canaux alignés Points connectés

Nous cartographions l’ensemble des étapes du parcours client, en ligne comme en magasin : recherche, découverte, choix, achat, retour, fidélisation.Cette analyse permet d’identifier les points de friction, les déconnexions entre les canaux, et les opportunités d’amélioration.

Nous mettons ensuite en place un parcours cohérent, pensé pour faciliter la vie du client et renforcer son engagement à chaque étape.

Nous travaillons à l’harmonisation des messages, outils et offres entre vos différents points de contact : site web, réseaux sociaux, boutique physique, service client.

Un client qui commence son parcours en ligne doit retrouver la même information, la même qualité de service et la même logique commerciale en magasin. Cette cohérence est essentielle pour construire une image de marque forte, rassurante et professionnelle.

Nous vous aidons à activer des points de contact digitaux pertinents en magasin : QR codes, fiches produit enrichies, bornes interactives, click & collect optimisé, avis en ligne…

Ces outils enrichissent l’expérience client, tout en servant vos objectifs commerciaux et votre image d’innovation. Chaque point connecté devient un levier d’interaction, de réassurance ou de conversion.